Informações de Expedição
Fiabilidade e cuidado em cada entrega: descubra como gerimos as suas expedições para garantir produtos sempre frescos e em perfeitas condições.
Prazos de processamento das encomendas
Plantas
- Processamento da encomenda: até 24 horas úteis após a compra
- Expedição e entrega: em 24/48 horas após recolha pela transportadora
Vasos de Decoração para Interior/Exterior
- Preparação da encomenda: 3-4 dias úteis
- Expedição e entrega: em 24/48 horas após recolha pela transportadora
Nota: As encomendas são enviadas de segunda a quinta-feira. As encomendas feitas à sexta-feira serão processadas na segunda-feira seguinte para garantir que as plantas não fiquem nos armazéns das transportadoras durante o fim de semana.
Encomendas mistas (plantas + vasos)
As encomendas que contenham tanto plantas como Vasos de decoração para interior/exterior são geridas por armazéns separados.
- Os prazos de processamento e envio das plantas (24h processamento + 24/48h entrega) mantêm-se inalterados.
- Os vasos serão geridos e enviados separadamente, conforme os prazos previstos: 3-4 dias úteis para processamento + 24/48h para entrega.
Receberá duas expedições e dois códigos de rastreamento distintos, um para as plantas e outro para os vasos.
Informações sobre a expedição
Transportadoras utilizadas
Enviamos com transportadoras expresso rápidas e fiáveis para garantir a frescura e integridade dos produtos.
Custos de expedição
Os custos de expedição são visíveis durante a fase de checkout e podem variar consoante o peso, volume e destino.
Rastreamento de encomendas
Após o envio, receberá um e-mail com o link para rastrear a sua encomenda. Também pode solicitar o estado da encomenda fornecendo o número de expedição e o endereço de e-mail diretamente no chat.
Reclamações sobre expedição
Em caso de atrasos ou problemas, contacte o serviço de apoio ao cliente: será necessário fornecer o número da encomenda e o endereço de e-mail para uma verificação rápida.
Perguntas Frequentes sobre Expedições
Onde está a minha encomenda?
Pode rastrear o estado da sua encomenda através do link que recebeu por e-mail após o envio. Em alternativa, forneça o número de expedição e o seu endereço de e-mail no chat para obter assistência e detalhes atualizados.
Não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?
Verifique o estado da expedição através do link de rastreamento. Se a entrega sofrer atrasos, verifique se a sua encomenda contém plantas (enviadas em 24 horas úteis) ou vasos de decoração para interior/exterior (enviados após 3-4 dias úteis). Para uma verificação precisa, indique no chat o número de expedição e o e-mail usado na encomenda.
Por que a minha encomenda ainda não chegou?
O tempo de entrega depende do tipo de produto encomendado:
- Plantas: envio em 24 horas, entrega em 24/48 horas.
- Vasos de decoração interior/exterior: preparação de 3-4 dias úteis, depois envio e entrega em 24/48 horas.
- Encomendas mistas: plantas e vasos podem chegar em momentos diferentes.
Para detalhes atualizados, peça assistência indicando o número de envio e o seu email usado na encomenda.
Por que a minha encomenda ainda não foi enviada?
Verifique o tipo de produto encomendado:
- Se encomendou plantas, são enviadas dentro de 24 horas úteis (exceto encomendas feitas à sexta-feira, que são processadas a partir de segunda-feira).
- Os vasos de decoração interior/exterior requerem 3-4 dias úteis de preparação antes do envio.
- Encomendas mistas: plantas e vasos são geridos separadamente e têm prazos distintos, pois são enviados de armazéns diferentes.
Em caso de dúvidas, forneça na chat o número de envio e o email usado para a encomenda para uma verificação precisa.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter concluído?
Se a encomenda ainda não foi processada, é possível solicitar a alteração ou o cancelamento contactando o apoio ao cliente atempadamente com o número da encomenda e email. Uma vez que a encomenda esteja em envio, não será possível alterá-la ou cancelá-la.
Fiz uma encomenda na sexta-feira, quando será enviada?
As encomendas recebidas à sexta-feira serão processadas a partir da segunda-feira seguinte, para evitar paragens prolongadas nos armazéns dos transportadores durante o fim de semana.
Por que recebi dois envios distintos?
Se encomendou tanto plantas como vasos de decoração interior/exterior, receberá dois envios separados (um por tipo de produto). Cada envio terá o seu código de rastreamento, porque os produtos são geridos por armazéns diferentes.
Posso rastrear separadamente vasos e plantas?
Sim, para encomendas mistas receberá dois links de rastreamento (um para as plantas e outro para os vasos). Inserindo o número de envio e o email na chat pode solicitar o estado de cada envio.
O que acontece em caso de feriados ou eventos extraordinários?
Durante os períodos festivos, os prazos de envio e entrega podem sofrer alterações. Atualizações específicas serão comunicadas na página principal e por email, ou pode solicitá-las na chat.
Mais Informações
Para questões específicas sobre envios, problemas de entrega ou pedidos especiais, contacte o serviço de apoio ao cliente via chat, email ou telefone. Recomenda-se ter à mão o número de encomenda ou de envio e o endereço de email utilizado para a compra.
O serviço de apoio ao cliente responde geralmente dentro de 24 horas úteis.