FAQs: Perguntas Frequentes - Os Jardins de Giulia ao seu serviço
Perguntas Frequentes — Os Jardins da Giulia
Encontre rapidamente respostas às perguntas mais comuns sobre envios, pagamentos, devoluções, cuidados com as plantas, verde estabilizado, lembranças e muito mais. Se não encontrar o que procura, a nossa equipa está sempre à sua disposição.
Nesta página reunimos as respostas às perguntas que os nossos clientes nos fazem com mais frequência. As FAQ estão organizadas por categoria para que possa encontrar rapidamente a informação de que necessita. Se a sua pergunta não estiver aqui, não hesite em contactar-nos: teremos todo o gosto em ajudar.
Índice Rápido
Envios e Entregas
Os portes são gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a 69 euros em toda a Itália. Para encomendas inferiores, o custo começa nos 5,45 euros e é calculado com base no total da encomenda, não no peso: é sempre apresentado no carrinho antes do pagamento. Para algumas localidades remotas (ilhas mais pequenas e zonas isoladas) e para envios internacionais aplicam-se tarifas diferentes, sempre indicadas no checkout antes da confirmação.
As encomendas standard são preparadas no prazo de 24-48 horas úteis e entregues em 1-3 dias úteis após o envio. Enviamos de segunda a quarta-feira, para evitar que a encomenda fique retida num armazém durante o fim de semana. Para os vasos de interior e exterior, o prazo é de 5-7 dias úteis. Os produtos personalizados também são rápidos: as lembranças podem ficar prontas em 4-5 dias úteis, porque são produzidas internamente.
Sim, enviamos para toda a Europa e para muitos países fora da UE. As tarifas e os prazos de entrega variam consoante o destino e são sempre apresentados durante o checkout, antes da confirmação da encomenda.
Utilizamos um sistema de embalagem profissional, concebido especificamente para o transporte de plantas vivas. Cada exemplar é protegido com materiais antichoque, suportes internos e revestimentos respiráveis que garantem a máxima proteção durante o transporte, preservando a integridade da planta e do vaso.
Sim. Assim que a encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail automático com o número de seguimento e a ligação para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Sim, pode escolher o levantamento gratuito no nosso ponto de venda em Ruvo di Puglia (BA). Entraremos em contacto consigo quando a encomenda estiver pronta para levantamento.
Pagamentos e Segurança
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferência bancária antecipada, pagamento à cobrança (pagamento no momento da entrega) e Klarna (pagamento em prestações). Todos os métodos podem ser selecionados durante o checkout.
Sem dúvida. O site utiliza encriptação SSL de 256 bits e todos os pagamentos com cartão são processados através de gateways certificados PCI DSS. Os dados do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
Sim, graças à parceria com a Klarna, pode dividir o pagamento em 3 prestações sem juros. A opção está disponível no checkout para encomendas elegíveis.
Para cartões de crédito e PayPal, o débito é efetuado no momento da confirmação da encomenda. No caso de transferência bancária, a encomenda é processada após a receção do pagamento. No caso de pagamento à cobrança, o pagamento é efetuado no momento da entrega.
Sim, emitimos fatura mediante pedido. Basta inserir os dados de faturação (incluindo o NIF e o código SDI/PEC) durante o checkout ou comunicá-los por e-mail para info@igiardinidigiulia.it.
Devoluções, Reembolsos e Garantia
Depende do tipo de produto.
Vasos, cerâmicas, plantas estabilizadas e complementos de decoração: sim. Tem direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção, conforme previsto no Código do Consumidor (Decreto Legislativo n.º 206/2005). O produto deve ser devolvido intacto, não utilizado e na embalagem original.
Plantas vivas: não. São bens que correm o risco de se deteriorar rapidamente e a lei exclui-as expressamente do direito de livre resolução (art. 59.º, n.º 1, alínea d) do Código do Consumidor). Uma planta reenviada viaja fechada e às escuras durante dias e chega quase sempre comprometida: é precisamente por este motivo que a legislação prevê esta exceção.
Isto não o deixa sem proteção. Se uma planta chegar danificada, debilitada ou diferente da encomendada, continua a ter direito à substituição ou ao reembolso: a garantia legal de conformidade mantém-se válida. Em qualquer caso, contacte-nos antes de reenviar o que quer que seja (+39 080 908 0109 ou info@igiardinidigiulia.it): na maioria dos casos, resolvemos a situação sem que tenha de enviar nada. Encontra todos os detalhes na página Rescindir o contrato.
Vasos, cerâmicas, plantas estabilizadas e complementos de decoração: sim. Tem direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção, conforme previsto no Código do Consumidor (Decreto Legislativo n.º 206/2005). O produto deve ser devolvido intacto, não utilizado e na embalagem original.
Plantas vivas: não. São bens que correm o risco de se deteriorar rapidamente e a lei exclui-as expressamente do direito de livre resolução (art. 59.º, n.º 1, alínea d) do Código do Consumidor). Uma planta reenviada viaja fechada e às escuras durante dias e chega quase sempre comprometida: é precisamente por este motivo que a legislação prevê esta exceção.
Isto não o deixa sem proteção. Se uma planta chegar danificada, debilitada ou diferente da encomendada, continua a ter direito à substituição ou ao reembolso: a garantia legal de conformidade mantém-se válida. Em qualquer caso, contacte-nos antes de reenviar o que quer que seja (+39 080 908 0109 ou info@igiardinidigiulia.it): na maioria dos casos, resolvemos a situação sem que tenha de enviar nada. Encontra todos os detalhes na página Rescindir o contrato.
Contacte o nosso apoio ao cliente por email (info@igiardinidigiulia.it) ou por telefone (+39 080 908 0109), indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Escreva-nos sempre antes de efetuar o envio: indicaremos a morada correta e a forma de embalar o produto, para que a devolução chegue intacta e o reembolso seja mais rápido. Se se tratar de uma planta viva, na maioria dos casos não é necessário reenviá-la: bastam-nos algumas fotografias para avaliar e resolver a situação. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Consulte também a política de devolução e reembolso.
Contacte-nos no prazo de 24 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem para info@igiardinidigiulia.it. Avaliaremos o caso e procederemos à substituição ou ao reembolso com a maior brevidade possível. Este é o procedimento correto para as plantas vivas: não as reenvie por sua iniciativa, pois a viagem de regresso danifica-as e não é necessária para obter o reembolso.
Não, a lei prevê algumas exceções. O direito de livre resolução não se aplica a duas categorias dos nossos produtos:
• plantas vivas e flores cortadas, por serem bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente (art. 59.º, n.º 1, alínea d do Código do Consumidor);
• produtos feitos à medida ou personalizados a seu pedido, como lembranças com gravação, composições feitas à medida e quadros vegetais concebidos especificamente para si (art. 59.º, n.º 1, alínea c).
Mantém-se, contudo, plenamente aplicável o direito de livre resolução relativamente a vasos, cerâmicas, vegetação estabilizada de catálogo e complementos de decoração. E, para todos os produtos, incluindo as plantas, mantém-se válida a garantia legal de conformidade: se receber um artigo defeituoso, danificado ou não conforme com a encomenda, contacte-nos e procederemos à substituição ou ao reembolso.
• plantas vivas e flores cortadas, por serem bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente (art. 59.º, n.º 1, alínea d do Código do Consumidor);
• produtos feitos à medida ou personalizados a seu pedido, como lembranças com gravação, composições feitas à medida e quadros vegetais concebidos especificamente para si (art. 59.º, n.º 1, alínea c).
Mantém-se, contudo, plenamente aplicável o direito de livre resolução relativamente a vasos, cerâmicas, vegetação estabilizada de catálogo e complementos de decoração. E, para todos os produtos, incluindo as plantas, mantém-se válida a garantia legal de conformidade: se receber um artigo defeituoso, danificado ou não conforme com a encomenda, contacte-nos e procederemos à substituição ou ao reembolso.
Cuidados das Plantas
Cada planta que enviamos é acompanhada por uma ficha de cuidados detalhada, com indicações específicas sobre luz, rega, temperatura e fertilização. As instruções variam consoante a espécie: siga-as atentamente para garantir a saúde e a longevidade da sua planta.
A frequência da rega depende da espécie, da estação, da temperatura e da humidade do ambiente. Como regra geral, verifique sempre se o substrato está seco à superfície antes de voltar a regar. Encontrará indicações precisas na ficha de cuidados incluída em cada encomenda.
As folhas amarelas podem indicar excesso ou falta de água, exposição inadequada à luz, stress causado pelo transporte ou carência nutricional. Verifique as condições ambientais e compare-as com as indicações da ficha de cuidados. Se o problema persistir, contacte-nos com uma fotografia: a nossa equipa de especialistas ajudá-lo-á a identificar a causa e a solução.
Todas as nossas plantas são expedidas em perfeitas condições de saúde. Se detetar algum problema no momento da receção, contacte-nos no prazo de 24 horas, enviando documentação fotográfica. Para os cuidados após a entrega, disponibilizamos assistência gratuita por email e telefone.
Verde Estabilizado
O verde estabilizado é composto por plantas e musgos verdadeiros, submetidos a um processo de estabilização natural. Este tratamento substitui a seiva por uma solução à base de glicerina, preservando o aspeto natural da planta durante anos, sem necessidade de rega, luz solar ou poda.
Sim, a 100%. São plantas e musgos autênticos que foram estabilizados para manter o seu aspeto natural ao longo do tempo. Não são plantas artificiais nem sintéticas.
Praticamente nenhuma. Não necessita de água, luz solar nem poda. O único cuidado é evitar a exposição direta à luz solar intensa e a ambientes com humidade superior a 80%. Para a limpeza, basta utilizar um jato de ar suave para remover eventuais poeiras.
Em condições ambientais normais (interiores, longe da luz solar direta e de humidade excessiva), o verde estabilizado mantém o seu aspeto durante muitos anos, geralmente entre 5 e 10 anos ou mais.
Com certeza. Desenvolvemos um configurador online que lhe permite conceber o seu quadro personalizado, escolhendo as dimensões, o tipo de musgo e a composição. O sistema calcula automaticamente o preço com base nas suas escolhas. Pode aceder ao configurador através da página dedicada.
Sim, produzimos paredes vegetais com plantas estabilizadas para habitações particulares, escritórios, restaurantes, hotéis e espaços comerciais. Para projetos de grandes dimensões, contacte-nos para um orçamento personalizado.
Lembranças e Eventos
Sim, somos especializados na criação de lembranças ecológicas personalizadas para casamentos, batizados, primeiras comunhões, crismas e qualquer tipo de evento. Cada lembrança é produzida artesanalmente no nosso próprio atelier.
Não existe qualquer encomenda mínima. Pode encomendar qualquer quantidade, mesmo apenas algumas unidades. Contacte-nos com os detalhes do seu evento (tipo de cerimónia, número de convidados, orçamento indicativo) e prepararemos um orçamento personalizado sem compromisso.
Muito menos do que se pensa. Produzimos tudo internamente — plantas, cerâmica, design gráfico e embalagens —, pelo que não dependemos de fornecedores externos: as lembranças personalizadas podem ficar prontas em 4-5 dias úteis. Também gerimos sem problemas eventos próximos e pedidos de última hora. Para encomendas muito numerosas ou personalizações particularmente complexas, é aconselhável contactar-nos com algumas semanas de antecedência, mas não é obrigatório: escreva-nos na mesma e verificaremos consigo os prazos.
Sim, mediante pedido, podemos preparar amostras das lembranças selecionadas. Também pode visitar a nossa loja em Ruvo di Puglia para ver pessoalmente as opções disponíveis.
B2B e Revendedores
Sim, dispomos de um canal B2B dedicado a floristas, centros de jardinagem, lojas de mobiliário, arquitetos, designers de interiores e profissionais do setor. Oferecemos condições comerciais específicas, tabelas de preços exclusivas e apoio personalizado.
Para aceder ao portal B2B, é necessário ser titular de um número de IVA, trabalhar no setor florícola, do mobiliário ou em áreas afins, e respeitar uma encomenda mínima de 400 euros. Este mínimo aplica-se exclusivamente ao canal B2B: para as compras de clientes particulares no site não existe qualquer encomenda mínima. Pode solicitar acesso em b2bgiulia.it ou contactar-nos.
Sim, criamos presentes empresariais ecológicos personalizados com o logótipo e as cores da sua empresa. Oferecemos soluções para todos os orçamentos e ocasiões: eventos empresariais, ofertas de Natal, kits de boas-vindas e muito mais. Contacte-nos para obter um orçamento.
Sim, fornecemos serviços de fornecimento e consultoria para a decoração verde de escritórios, showrooms, restaurantes, hotéis e espaços comerciais. Também criamos paredes de plantas estabilizadas e expositores personalizados.
Contactos e apoio
Pode contactar-nos por e-mail (info@igiardinidigiulia.it), por telefone ou pelo WhatsApp (+39 349 7091929), ou através do formulário de contacto. Temos duas linhas telefónicas distintas: +39 080 908 0109 para clientes particulares e +39 080 908 0112 para revendedores e pedidos B2B. Respondemos aos e-mails no prazo de 24 horas úteis.
A nossa loja e as estufas encontram-se em Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Itália. É fácil chegar até nós pela SS96 e pela SS98.
Sim, as visitas são possíveis mediante marcação. Contacte-nos para combinar a data e a hora. Será um prazer mostrar-lhe as nossas estufas e o laboratório onde nascem peças de cerâmica, composições e lembranças para eventos.
Sim. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:00 e aos sábados, das 8:30 às 12:00. Para urgências relacionadas com encomendas em curso, pode escrever-nos pelo WhatsApp; normalmente, é o canal mais rápido.
Não encontrou a resposta que procurava?
A nossa equipa está sempre à sua disposição para responder a qualquer pergunta. Contacte-nos através do canal que preferir e responderemos o mais brevemente possível.
Telefone para clientes particulares
Telefone B2B e revendedores
Formulário de contacto