FAQs: Perguntas Frequentes - Os Jardins de Giulia ao seu serviço
Perguntas Frequentes — I Giardini di Giulia
Encontre rapidamente as respostas às perguntas mais comuns sobre envios, pagamentos, devoluções, cuidados das plantas, verde estabilizado, lembranças e muito mais. Se não encontrar o que procura, a nossa equipa está sempre à sua disposição.
Nesta página reunimos as respostas às perguntas que os nossos clientes nos colocam com mais frequência. As FAQ estão organizadas por categoria para que possa encontrar rapidamente a informação de que precisa. Se a sua pergunta não estiver presente, não hesite em contactar-nos: teremos todo o gosto em ajudar.
Índice Rápido
Envios e Entregas
O envio é gratuito para encomendas iguais ou superiores a 69 euros em toda a Itália. Para encomendas inferiores, o custo é calculado automaticamente com base no peso, volume e destino. Para envios internacionais aplicam-se tarifas e condições diferentes, visíveis no checkout.
As encomendas padrão são processadas em até 1 dia útil. A entrega ocorre em 2-3 dias úteis após o envio. Para vasos de interior e exterior, os prazos são de 5-7 dias úteis. Para produtos personalizados (lembranças, composições à medida) a data é acordada individualmente.
Sim, enviamos para toda a Europa e para muitos países fora da UE. As tarifas e os prazos de entrega variam consoante o destino e estão sempre visíveis durante o checkout antes da confirmação da encomenda.
Utilizamos um sistema de embalagem profissional especialmente concebido para o transporte de plantas vivas. Cada exemplar é protegido com materiais anti-impacto, suportes internos e envoltórios respiráveis que garantem a máxima proteção durante a viagem, preservando a integridade da planta e do vaso.
Sim. Assim que a encomenda for entregue ao transportador, receberá um email automático com o número de rastreamento e o link para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Sim, pode escolher a recolha gratuita no nosso ponto de venda em Ruvo di Puglia (BA). Contactá-lo-emos quando a encomenda estiver pronta para levantamento.
Pagamentos e Segurança
Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferência bancária antecipada, pagamento contra entrega e Klarna (pagamento em prestações). Todos os métodos podem ser selecionados durante o checkout.
Absolutamente sim. O site utiliza encriptação SSL de 256 bits e todos os pagamentos com cartão são processados através de gateways certificados PCI DSS. Os dados do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
Sim, graças à parceria com a Klarna pode dividir o pagamento em 3 prestações sem juros. A opção está disponível no checkout para encomendas elegíveis.
Para cartões de crédito e PayPal, o débito é efetuado no momento da confirmação da encomenda. Para transferência bancária, a encomenda é processada após a receção do pagamento. Para pagamento contra reembolso, o pagamento é efetuado na entrega.
Sim, emitimos fatura mediante pedido. Basta inserir os dados de faturação (incluindo NIF e código SDI/PEC) durante o checkout ou comunicá-los por email a info@igiardinidigiulia.it.
Devoluções, Reembolsos e Garantia
Sim. Tem direito de arrependimento no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto no Código do Consumidor (D.Lgs. 206/2005). O produto deve ser devolvido intacto, na embalagem original e não utilizado.
Contacte o nosso apoio via email (info@igiardinidigiulia.it) ou telefone (+39 349 7091929) indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos todas as instruções para a devolução. O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido.
Contacte-nos no prazo de 24 horas após a receção, enviando fotos do produto e da embalagem para info@igiardinidigiulia.it. Avaliaremos o caso e procederemos à substituição ou reembolso o mais rapidamente possível.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados a pedido do cliente (lembranças personalizadas, composições à medida) e a produtos perecíveis por sua natureza, conforme previsto na legislação vigente.
Cuidados das Plantas
Cada planta que enviamos acompanha uma ficha de cuidados detalhada com indicações específicas sobre luz, rega, temperatura e fertilização. As instruções variam consoante a espécie: siga-as atentamente para garantir a saúde e longevidade da sua planta.
A frequência de rega depende da espécie, da estação, da temperatura e da humidade do ambiente. Como regra geral, verifique sempre se o solo está seco na superfície antes de regar novamente. Encontra indicações precisas na ficha de cuidados incluída com cada encomenda.
As folhas amarelas podem indicar excesso ou falta de água, exposição inadequada à luz, stress do transporte ou carência nutricional. Verifique as condições ambientais e compare com as indicações da ficha de cuidados. Se o problema persistir, contacte-nos com uma foto: a nossa equipa de especialistas ajudará a identificar a causa e a solução.
Todas as nossas plantas são enviadas em perfeitas condições de saúde. Se encontrar problemas na receção, contacte-nos dentro de 24 horas com documentação fotográfica. Para cuidados após a entrega, oferecemos assistência gratuita por email e telefone.
Verde Estabilizado
O verde estabilizado é composto por plantas e musgos verdadeiros que passam por um processo de estabilização natural. Este tratamento substitui a seiva por uma solução à base de glicerina, preservando a aparência natural da planta durante anos sem necessidade de rega, luz solar ou poda.
Sim, a 100%. Trata-se de plantas e musgos autênticos que foram estabilizados para manter a sua aparência natural ao longo do tempo. Não são plantas artificiais ou sintéticas.
Praticamente nenhuma. Não necessita de água, luz solar nem poda. A única precaução é evitar a exposição direta à luz solar intensa e a ambientes com humidade superior a 80%. Para a limpeza, basta um jato de ar delicado para remover o pó eventual.
Em condições ambientais normais (interiores, longe da luz solar direta e humidade excessiva), o verde estabilizado mantém a sua aparência durante muitos anos, geralmente entre 5 a 10 anos ou mais.
Absolutamente sim. Desenvolvemos um configurador online que lhe permite projetar o seu quadro personalizado escolhendo dimensões, tipo de musgo e composição. O sistema calcula automaticamente o preço com base nas suas escolhas. Pode aceder ao configurador na página dedicada.
Sim, fazemos paredes vegetais em verde estabilizado para residências privadas, escritórios, restaurantes, hotéis e espaços comerciais. Para projetos de grande dimensão, contacte-nos para um orçamento personalizado.
Lembranças e Eventos
Sim, somos especializados na criação de lembranças ecológicas personalizadas para casamentos, batizados, comunhões, crismas e qualquer tipo de evento. Cada lembrança é feita artesanalmente no nosso atelier interno.
Não existe uma quantidade mínima fixa para encomendas. Contacte-nos com os detalhes do seu evento (tipo de cerimónia, número de convidados, orçamento indicativo) e prepararemos um orçamento personalizado sem compromisso.
Recomendamos que nos contacte pelo menos 30-45 dias antes do evento para garantir a disponibilidade e os prazos de produção necessários. Para encomendas particularmente numerosas ou personalizações complexas, é preferível um prazo maior.
Sim, mediante pedido podemos preparar amostras das lembranças selecionadas. Pode também visitar o nosso ponto de venda em Ruvo di Puglia para ver pessoalmente as opções disponíveis.
B2B e Revendedores
Sim, dispomos de um canal B2B dedicado para floristas, garden centers, lojas de decoração, arquitetos, designers de interiores e profissionais do setor. Oferecemos condições comerciais dedicadas, listas de preços reservadas e apoio personalizado.
Para aceder ao portal B2B é necessário ser titular de Número de Identificação Fiscal, operar no setor floroviveiro, decoração ou afins, e respeitar uma encomenda mínima de 400 euros. Contacte-nos para solicitar o acesso.
Sim, criamos presentes empresariais ecológicos personalizados com o logótipo e as cores da sua empresa. Oferecemos soluções para todos os orçamentos e ocasiões: eventos corporativos, brindes de Natal, kits de boas-vindas e muito mais. Contacte-nos para um orçamento.
Sim, oferecemos serviços de fornecimento e consultoria para a decoração verde de escritórios, showrooms, restaurantes, hotéis e espaços comerciais. Também realizamos paredes verdes estabilizadas e cantos expositivos personalizados.
Contactos e Apoio
Pode contactar-nos por email (info@igiardinidigiulia.it), telefone (+39 349 7091929), WhatsApp (mesmo número) ou através do formulário de contacto no site. Normalmente respondemos dentro de 24 horas úteis.
O nosso ponto de venda e as estufas encontram-se em Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Itália. Estamos facilmente acessíveis pela SS96 e pela SS98.
Sim, as visitas são possíveis mediante marcação. Contacte-nos para combinar data e hora. Será um prazer mostrar-lhe as nossas estufas e as mais de 500 variedades que cultivamos.
Sim, a nossa equipa de apoio está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Para urgências relacionadas com encomendas em curso, pode também contactar-nos via WhatsApp para uma resposta mais rápida.
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A nossa equipa está sempre disponível para responder a qualquer questão. Contacte-nos através do canal que preferir e responderemos o mais rapidamente possível.
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