Información de envío
Fiabilidad y cuidado en cada entrega: descubre cómo gestionamos tus envíos para garantizar productos siempre frescos y en perfectas condiciones.
Tiempos de preparación de pedidos
Plantas
- Preparación del pedido: dentro de las 24 horas laborables desde la compra
- Envío y entrega: en 24/48 horas desde la recogida por la mensajería
Macetas para interior/exterior
- Preparación del pedido: 3-4 días laborables
- Envío y entrega: en 24/48 horas desde la recogida por la mensajería
Nota: Los pedidos se envían de lunes a jueves. Los pedidos realizados desde el viernes se procesarán el lunes siguiente para garantizar que las plantas no permanezcan en los almacenes de las mensajerías durante el fin de semana.
Pedidos mixtos (plantas + macetas)
Los pedidos que contienen tanto plantas como macetas para interior/exterior son gestionados por almacenes separados.
- Los tiempos de preparación y envío de las plantas (24h preparación + 24/48h entrega) permanecen sin cambios.
- Las macetas serán gestionadas y enviadas por separado, según los tiempos previstos: 3-4 días laborables para preparación + 24/48h de entrega.
Recibirás dos envíos y dos códigos de seguimiento distintos, uno para las plantas y otro para las macetas.
Información sobre el envío
Mensajerías utilizadas
Enviamos con mensajerías exprés rápidas y fiables para garantizar la frescura e integridad de los productos.
Costos de envío
Los costos de envío son visibles durante la fase de pago y pueden variar según el peso, volumen y destino.
Seguimiento de pedidos
Después del envío recibirás un correo con el enlace para rastrear tu pedido. También puedes solicitar el estado del pedido proporcionando el número de envío y la dirección de correo electrónico directamente en el chat.
Reclamaciones de envío
En caso de retrasos o problemas, contacta con el servicio de atención al cliente: será necesario proporcionar el número de pedido y la dirección de correo electrónico para una verificación rápida.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Dónde está mi pedido?
Puedes rastrear el estado de tu pedido mediante el enlace que recibiste por correo electrónico tras el envío. Alternativamente, proporciona el número de envío y tu dirección de correo electrónico en el chat para obtener asistencia y detalles actualizados.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Controla el estado del envío mediante el enlace de seguimiento. Si la entrega sufre retrasos, verifica si tu pedido contiene plantas (enviadas en 24 horas laborables) o macetas para interior/exterior (enviadas después de 3-4 días laborables). Para una verificación precisa, indica en el chat el número de envío y el correo electrónico usado en el pedido.
¿Por qué mi pedido aún no ha llegado?
El tiempo de entrega depende del tipo de producto pedido:
- Plantas: envío en 24 horas, entrega en 24/48 horas.
- Macetas para interior/exterior: preparación 3-4 días hábiles, luego envío y entrega en 24/48 horas.
- Pedidos mixtos: plantas y macetas pueden llegar en momentos diferentes.
Para detalles actualizados, solicita asistencia indicando el número de envío y tu correo usado en el pedido.
¿Por qué mi pedido aún no aparece como enviado?
Verifica el tipo de producto pedido:
- Si has pedido plantas, se envían dentro de 24 horas hábiles (excepto los pedidos realizados desde el viernes, que se procesan desde el lunes).
- Las macetas para interior/exterior requieren 3-4 días hábiles de preparación antes del envío.
- Pedidos mixtos: plantas y macetas se gestionan por separado y tienen tiempos distintos, ya que se envían desde almacenes diferentes.
En caso de dudas, proporciona en el chat el número de envío y el correo usado para el pedido para una verificación precisa.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de completarlo?
Si el pedido aún no ha sido procesado, es posible solicitar la modificación o cancelación contactando al servicio al cliente con el número de pedido y correo electrónico a tiempo. Una vez que el pedido está en envío, ya no se podrá modificar ni cancelar.
Hice un pedido el viernes, ¿cuándo será enviado?
Los pedidos recibidos desde el viernes se procesarán a partir del lunes siguiente, para evitar largas esperas en los almacenes de los transportistas durante el fin de semana.
¿Por qué recibí dos envíos distintos?
Si has pedido tanto plantas como macetas para interior/exterior, recibirás dos envíos separados (uno por tipo de producto). Cada envío tendrá su propio código de seguimiento, porque los productos son gestionados desde almacenes diferentes.
¿Puedo rastrear por separado las macetas y las plantas?
Sí, para pedidos mixtos recibirás dos enlaces de seguimiento (uno para las plantas y otro para las macetas). Ingresando el número de envío y el correo en el chat puedes solicitar el estado de cada envío.
¿Qué sucede en caso de festivos o eventos extraordinarios?
Durante los períodos festivos, los tiempos de envío y entrega pueden variar. Las actualizaciones específicas se comunicarán en la página principal y por correo electrónico, o puedes solicitarlas en el chat.
Más información
Para preguntas específicas sobre envíos, problemas de entrega o solicitudes especiales, contacta al servicio al cliente vía chat, correo electrónico o teléfono. Se recomienda tener a mano el número de pedido o envío y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
El servicio al cliente generalmente responde dentro de 24 horas hábiles.