Preguntas frecuentes: Domande Frequenti - I Giardini di Giulia a tu servicio
Preguntas Frecuentes — I Giardini di Giulia
Encuentra rápidamente las respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pagos, devoluciones, cuidado de plantas, verde estabilizado, detalles de boda y mucho más. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo siempre está a tu disposición.
En esta página hemos recopilado las respuestas a las preguntas que nuestros clientes nos hacen con más frecuencia. Las FAQ están organizadas por categoría para que puedas encontrar rápidamente la información que necesitas. Si tu pregunta no está, no dudes en contactarnos: estaremos encantados de ayudarte.
Índice Rápido
Envíos y Entregas
El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 69 euros en toda Italia. Para pedidos inferiores, el costo se calcula automáticamente según peso, volumen y destino. Para envíos internacionales se aplican tarifas y condiciones diferentes, visibles en el proceso de compra.
Los pedidos estándar se procesan en un plazo de 1 día laborable. La entrega se realiza en 2-3 días laborables desde el envío. Para macetas de interior y exterior, los tiempos son de 5-7 días laborables. Para productos personalizados (detalles de boda, composiciones a medida) la fecha se acuerda individualmente.
Sí, enviamos a toda Europa y a muchos países fuera de la UE. Las tarifas y los tiempos de entrega varían según el destino y siempre son visibles durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Utilizamos un sistema de embalaje profesional diseñado especialmente para el transporte de plantas vivas. Cada ejemplar se protege con materiales anti-impacto, soportes internos y envoltorios transpirables que garantizan la máxima protección durante el viaje, preservando la integridad de la planta y la maceta.
Sí. En cuanto el pedido se entregue al transportista, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace para monitorear el estado del envío en tiempo real.
Sí, puedes elegir la recogida gratuita en nuestra tienda en Ruvo di Puglia (BA). Te contactaremos cuando el pedido esté listo para recoger.
Pagos y Seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria anticipada, contra reembolso (pago en la entrega) y Klarna (pago a plazos). Todos los métodos se pueden seleccionar durante el proceso de compra.
Absolutamente sí. El sitio utiliza cifrado SSL de 256 bits y todos los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas certificadas PCI DSS. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
Sí, gracias a la colaboración con Klarna puedes dividir el pago en 3 cuotas sin intereses. La opción está disponible en el checkout para pedidos elegibles.
Para tarjetas de crédito y PayPal, el cargo se realiza al confirmar el pedido. Para la transferencia bancaria, el pedido se procesa tras recibir el pago. Para contrareembolso, el pago se realiza en la entrega.
Sí, emitimos factura a solicitud. Solo tienes que ingresar los datos de facturación (incluida la Partita IVA y el código SDI/PEC) durante el pago o comunicarlos por email a info@igiardinidigiulia.it.
Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Sí. Tienes derecho de desistimiento dentro de 14 días desde la recepción del pedido, según lo previsto por el Código del Consumidor (D.Lgs. 206/2005). El producto debe devolverse íntegro, en su embalaje original y sin usar.
Contacta con nuestro servicio de asistencia por email (info@igiardinidigiulia.it) o teléfono (+39 349 7091929) comunicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos todas las instrucciones para la devolución. El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.
Contáctanos dentro de 24 horas desde la recepción enviando fotos del producto y del embalaje a info@igiardinidigiulia.it. Evaluaremos el caso y procederemos a la sustitución o reembolso lo antes posible.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados a pedido del cliente (recuerdos personalizados, composiciones a medida) ni a productos perecederos por su naturaleza, según lo previsto por la normativa vigente.
Cuidado de las Plantas
Cada planta que enviamos viene acompañada de una ficha de cuidado detallada con indicaciones específicas sobre luz, riego, temperatura y fertilización. Las instrucciones varían según la especie: síguelas atentamente para garantizar la salud y la longevidad de tu planta.
La frecuencia de riego depende de la especie, la estación, la temperatura y la humedad del ambiente. Como regla general, siempre verifica que la tierra esté seca en la superficie antes de volver a regar. Encontrarás indicaciones precisas en la ficha de cuidado incluida con cada pedido.
Las hojas amarillas pueden indicar exceso o falta de agua, exposición inadecuada a la luz, estrés por transporte o deficiencia nutricional. Verifica las condiciones ambientales y compáralas con las indicaciones de la ficha de cuidado. Si el problema persiste, contáctanos con una foto: nuestro equipo de expertos te ayudará a identificar la causa y la solución.
Todas nuestras plantas se envían en perfectas condiciones de salud. Si encuentras problemas al recibirlas, contáctanos dentro de 24 horas con documentación fotográfica. Para el cuidado posterior a la entrega, ofrecemos asistencia gratuita por correo electrónico y teléfono.
Verde Estabilizado
El verde estabilizado está compuesto por plantas y musgos reales que se someten a un proceso de estabilización natural. Este tratamiento reemplaza la savia con una solución a base de glicerina, preservando el aspecto natural de la planta durante años sin necesidad de riego, luz solar o poda.
Sí, al 100%. Se trata de plantas y musgos auténticos que han sido estabilizados para mantener su aspecto natural con el tiempo. No son plantas artificiales ni sintéticas.
Prácticamente nada. No necesita agua, luz solar ni poda. La única precaución es evitar la exposición directa a la luz solar intensa y a ambientes con humedad superior al 80%. Para la limpieza basta un chorro de aire suave para eliminar el polvo.
En condiciones ambientales normales (interiores, lejos de la luz solar directa y humedad excesiva), el verde estabilizado mantiene su aspecto durante muchos años, generalmente de 5 a 10 años y más.
Absolutamente sí. Hemos desarrollado un configurador en línea que te permite diseñar tu cuadro personalizado eligiendo dimensiones, tipo de musgo y composición. El sistema calcula automáticamente el precio según tus elecciones. Puedes acceder al configurador desde la página dedicada.
Sí, realizamos paredes vegetales con verde estabilizado para viviendas privadas, oficinas, restaurantes, hoteles y espacios comerciales. Para proyectos de gran tamaño, contáctanos para un presupuesto personalizado.
Recuerdos y Eventos
Sí, estamos especializados en la creación de recuerdos ecológicos personalizados para bodas, bautizos, comuniones, confirmaciones y cualquier tipo de evento. Cada recuerdo se realiza artesanalmente en nuestro taller interno.
No existe un pedido mínimo fijo. Contáctanos con los detalles de tu evento (tipo de ceremonia, número de invitados, presupuesto aproximado) y te prepararemos un presupuesto personalizado sin compromiso.
Recomendamos contactarnos al menos 30-45 días antes del evento para garantizar la disponibilidad y los tiempos de trabajo necesarios. Para pedidos especialmente numerosos o personalizaciones complejas, es preferible un mayor anticipo.
Sí, bajo petición podemos preparar muestras de las bomboneras seleccionadas. También puedes visitar nuestro punto de venta en Ruvo di Puglia para ver en persona las opciones disponibles.
B2B y Revendedores
Sí, disponemos de un canal B2B dedicado para floristas, garden centers, tiendas de decoración, arquitectos, diseñadores de interiores y profesionales del sector. Ofrecemos condiciones comerciales especiales, listas de precios reservadas y soporte personalizado.
Para acceder al portal B2B es necesario ser titular de Partita IVA, operar en el sector floricultor, decoración o afines, y respetar un pedido mínimo de 400 euros. Contáctanos para solicitar el acceso.
Sí, creamos regalos corporativos ecológicos personalizados con el logo y los colores de tu empresa. Ofrecemos soluciones para todos los presupuestos y ocasiones: eventos corporativos, regalos navideños, kits de bienvenida y mucho más. Contáctanos para un presupuesto.
Sí, ofrecemos servicios de suministro y asesoría para la decoración verde de oficinas, showrooms, restaurantes, hoteles y espacios comerciales. También realizamos paredes de verde estabilizado y esquinas expositoras a medida.
Contactos y Asistencia
Puedes contactarnos por correo electrónico (info@igiardinidigiulia.it), teléfono (+39 349 7091929), WhatsApp (mismo número) o a través del formulario de contacto en el sitio web. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
Nuestro punto de venta y los invernaderos se encuentran en Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italia. Somos fácilmente accesibles desde la SS96 y la SS98.
Sí, las visitas son posibles con cita previa. Contáctanos para acordar fecha y hora. Será un placer mostrarte nuestros invernaderos y las más de 500 variedades que cultivamos.
Sí, nuestro equipo de asistencia está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Para urgencias relacionadas con pedidos en curso, también puedes contactarnos vía WhatsApp para una respuesta más rápida.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo está siempre a tu disposición para responder cualquier pregunta. Contáctanos a través del canal que prefieras y te responderemos lo antes posible.
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