Versandinformationen
Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei jeder Lieferung: Erfahren Sie, wie wir Ihre Sendungen handhaben, um stets frische und einwandfreie Produkte zu garantieren.
Bearbeitungszeiten der Bestellungen
Pflanzen
- Bestellbearbeitung: innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Kauf
- Versand und Lieferung: innerhalb von 24/48 Stunden nach Abholung durch den Kurier
Innen-/Außen-Deko-Töpfe
- Bestellvorbereitung: 3-4 Arbeitstage
- Versand und Lieferung: innerhalb von 24/48 Stunden nach Abholung durch den Kurier
Hinweis: Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag versendet. Bestellungen, die freitags aufgegeben werden, werden am folgenden Montag bearbeitet, um sicherzustellen, dass die Pflanzen am Wochenende nicht in den Lagern der Kuriere verbleiben.
Gemischte Bestellungen (Pflanzen + Töpfe)
Bestellungen, die sowohl Pflanzen als auch Innen-/Außen-Deko-Töpfe enthalten, werden von getrennten Lagern bearbeitet.
- Die Bearbeitungs- und Versandzeiten der Pflanzen (24 Stunden Bearbeitung + 24/48 Stunden Lieferung) bleiben unverändert.
- Die Töpfe werden separat bearbeitet und versendet, gemäß den vorgesehenen Zeiten: 3-4 Arbeitstage für die Bearbeitung + 24/48 Stunden Lieferung.
Sie erhalten zwei Sendungen und zwei unterschiedliche Tracking-Codes, einen für die Pflanzen und einen für die Töpfe.
Versandinformationen
Verwendete Kuriere
Wir versenden mit schnellen und zuverlässigen Expresskurieren, um die Frische und Unversehrtheit der Produkte zu gewährleisten.
Versandkosten
Die Versandkosten sind während des Bestellvorgangs sichtbar und können je nach Gewicht, Volumen und Zielort variieren.
Bestellverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Bestellstatus auch direkt im Chat anfragen, indem Sie die Sendungsnummer und die E-Mail-Adresse angeben.
Versandbeschwerden
Bei Verzögerungen oder Problemen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice: Sie müssen Bestellnummer und E-Mail-Adresse für eine schnelle Überprüfung angeben.
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Wo ist meine Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Link verfolgen, den Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten haben. Alternativ geben Sie im Chat die Sendungsnummer und Ihre E-Mail-Adresse an, um Unterstützung und aktuelle Informationen zu erhalten.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie den Versandstatus über den Tracking-Link. Wenn die Lieferung sich verzögert, prüfen Sie, ob Ihre Bestellung Pflanzen (versendet innerhalb von 24 Arbeitsstunden) oder Innen-/Außen-Deko-Töpfe (versendet nach 3-4 Arbeitstagen) enthält. Für eine genaue Überprüfung geben Sie bitte die Sendungsnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail im Chat an.
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Die Lieferzeit hängt vom bestellten Produkttyp ab:
- Pflanzen: Versand innerhalb von 24 Stunden, Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden.
- Innen-/Außen-Deko-Töpfe: 3-4 Arbeitstage Vorbereitung, dann Versand und Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden.
- Gemischte Bestellungen: Pflanzen und Töpfe können zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Für aktuelle Details kontaktiere den Support und gib die Versandnummer sowie deine bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Überprüfe den bestellten Produkttyp:
- Wenn du Pflanzen bestellt hast, werden diese innerhalb von 24 Arbeitsstunden versendet (ausgenommen Bestellungen, die freitags aufgegeben wurden, diese werden ab Montag bearbeitet).
- Innen-/Außen-Deko-Töpfe benötigen 3-4 Arbeitstage Vorbereitung vor dem Versand.
- Gemischte Bestellungen: Pflanzen und Töpfe werden separat verwaltet und haben unterschiedliche Lieferzeiten, da sie aus verschiedenen Lagern versendet werden.
Bei Zweifeln gib im Chat die Versandnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse für eine genaue Überprüfung an.
Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du eine Änderung oder Stornierung beantragen, indem du den Kundenservice rechtzeitig mit Bestellnummer und E-Mail kontaktierst. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist keine Änderung oder Stornierung mehr möglich.
Ich habe am Freitag bestellt, wann wird versendet?
Bestellungen, die freitags eingehen, werden ab dem folgenden Montag bearbeitet, um längere Lagerzeiten bei den Kurierdiensten am Wochenende zu vermeiden.
Warum habe ich zwei separate Sendungen erhalten?
Wenn du sowohl Pflanzen als auch Innen-/Außen-Deko-Töpfe bestellt hast, erhältst du zwei separate Sendungen (jeweils pro Produkttyp). Jede Sendung hat ihre eigene Sendungsverfolgungsnummer, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden.
Kann ich Töpfe und Pflanzen separat verfolgen?
Ja, bei gemischten Bestellungen erhältst du zwei Sendungsverfolgungslinks (einen für die Pflanzen und einen für die Töpfe). Mit der Versandnummer und der E-Mail im Chat kannst du den Status jeder Sendung abfragen.
Was passiert bei Feiertagen oder außergewöhnlichen Ereignissen?
Während der Feiertage können sich Versand- und Lieferzeiten ändern. Spezifische Updates werden auf der Hauptseite und per E-Mail kommuniziert, oder du kannst sie im Chat anfragen.
Weitere Informationen
Bei spezifischen Fragen zu Versand, Lieferproblemen oder besonderen Anfragen kontaktiere den Kundenservice per Chat, E-Mail oder Telefon. Es wird empfohlen, die Bestell- oder Versandnummer sowie die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereitzuhalten.
Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden.