FAQs: Häufig gestellte Fragen – Die Gärten von Giulia zu Ihren Diensten

Häufig gestellte Fragen — I Giardini di Giulia

Finde schnell Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Zahlungen, Rückgaben, Pflanzenpflege, stabilisiertem Grün, Gastgeschenken und vielem mehr. Wenn du nicht findest, was du suchst, steht dir unser Team jederzeit zur Verfügung.

Auf dieser Seite haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Die FAQs sind nach Kategorien geordnet, damit du schnell die Informationen findest, die du benötigst. Wenn deine Frage nicht dabei ist, zögere nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen dir gerne weiter.

Versand und Lieferung

Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab 69 Euro innerhalb Italiens. Für niedrigere Bestellwerte wird die Gebühr automatisch basierend auf Gewicht, Volumen und Zielort berechnet. Für internationale Sendungen gelten andere Tarife und Bedingungen, die beim Checkout angezeigt werden.
Standardbestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Versand. Für Innen- und Außentöpfe beträgt die Lieferzeit 5-7 Werktage. Für personalisierte Produkte (Gastgeschenke, maßgeschneiderte Arrangements) wird das Datum individuell vereinbart.
Ja, wir versenden in ganz Europa und in viele Nicht-EU-Länder. Die Preise und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und sind immer beim Checkout vor der Bestellbestätigung sichtbar.
Wir verwenden ein professionelles Verpackungssystem, das speziell für den Transport lebender Pflanzen entwickelt wurde. Jede Pflanze wird mit stoßdämpfenden Materialien, inneren Stützen und atmungsaktiven Hüllen geschützt, die maximalen Schutz während des Transports gewährleisten und die Unversehrtheit der Pflanze und des Topfes bewahren.
Ja. Sobald die Bestellung an den Kurier übergeben wurde, erhältst du eine automatische E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link, um den Versandstatus in Echtzeit zu verfolgen.
Ja, du kannst die kostenlose Abholung in unserem Geschäft in Ruvo di Puglia (BA) wählen. Wir kontaktieren dich, sobald die Bestellung zur Abholung bereitsteht.

Zahlungen und Sicherheit

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Vorausüberweisung, Nachnahme (Zahlung bei Lieferung) und Klarna (Ratenzahlung). Alle Methoden können beim Checkout ausgewählt werden.
Absolut ja. Die Website verwendet eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und alle Kartenzahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Gateways abgewickelt. Deine Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Ja, dank der Partnerschaft mit Klarna kannst du die Zahlung in 3 zinsfreie Raten aufteilen. Die Option ist beim Checkout für berechtigte Bestellungen verfügbar.
Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Belastung bei Bestellbestätigung. Bei Banküberweisung wird die Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet. Bei Nachnahme erfolgt die Zahlung bei Lieferung.
Ja, wir stellen auf Wunsch eine Rechnung aus. Gib einfach die Rechnungsdaten (einschließlich Umsatzsteuer-ID und SDI/PEC-Code) beim Checkout ein oder teile sie uns per E-Mail mit. info@igiardinidigiulia.it.

Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie

Ja. Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen, wie im Verbraucherschutzgesetz (D.Lgs. 206/2005) vorgesehen. Das Produkt muss unversehrt, in der Originalverpackung und unbenutzt zurückgegeben werden.
Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail (info@igiardinidigiulia.it) oder telefonisch (+39 349 7091929) gib die Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Wir geben dir alle Anweisungen für die Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, indem du Fotos des Produkts und der Verpackung an info@igiardinidigiulia.it sendest. Wir prüfen den Fall und sorgen so schnell wie möglich für Ersatz oder Rückerstattung.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für auf Kundenwunsch personalisierte Produkte (personalisierte Gastgeschenke, maßgeschneiderte Arrangements) und verderbliche Produkte aufgrund ihrer Natur, wie es die geltenden Vorschriften vorsehen.

Pflanzenpflege

Jede Pflanze, die wir versenden, wird von einem detaillierten Pflegeblatt begleitet, das spezifische Hinweise zu Licht, Bewässerung, Temperatur und Düngung enthält. Die Anweisungen variieren je nach Art: Befolge sie sorgfältig, um die Gesundheit und Langlebigkeit deiner Pflanze zu gewährleisten.
Die Häufigkeit der Bewässerung hängt von der Art, der Jahreszeit, der Temperatur und der Luftfeuchtigkeit ab. Als Faustregel gilt: Überprüfe immer, ob die Erde an der Oberfläche trocken ist, bevor du erneut gießt. Genaue Angaben findest du im Pflegeblatt, das jeder Bestellung beiliegt.
Gelbe Blätter können auf zu viel oder zu wenig Wasser, unzureichende Lichtverhältnisse, Transportschäden oder Nährstoffmangel hinweisen. Überprüfe die Umweltbedingungen und vergleiche sie mit den Angaben im Pflegeblatt. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns mit einem Foto: Unser Expertenteam hilft dir, die Ursache und Lösung zu finden.
Alle unsere Pflanzen werden in einwandfreiem Gesundheitszustand versendet. Solltest du bei der Ankunft Probleme feststellen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden mit fotografischer Dokumentation. Für die Pflege nach der Lieferung bieten wir kostenlosen Support per E-Mail und Telefon an.

Stabilisiertes Grün

Das stabilisierte Grün besteht aus echten Pflanzen und Moosen, die einem natürlichen Stabilisationsprozess unterzogen werden. Dabei wird der Pflanzensaft durch eine auf Glycerin basierende Lösung ersetzt, die das natürliche Aussehen der Pflanze über Jahre erhält, ohne dass Bewässerung, Sonnenlicht oder Schnitt erforderlich sind.
Ja, zu 100 %. Es handelt sich um echte Pflanzen und Moose, die stabilisiert wurden, um ihr natürliches Aussehen über lange Zeit zu bewahren. Es sind keine künstlichen oder synthetischen Pflanzen.
Praktisch keine. Es benötigt weder Wasser, Sonnenlicht noch Schnitt. Die einzige Vorsichtsmaßnahme ist, direkte intensive Sonneneinstrahlung und Umgebungen mit einer Luftfeuchtigkeit über 80 % zu vermeiden. Zur Reinigung genügt ein sanfter Luftstoß, um eventuell anhaftenden Staub zu entfernen.
Unter normalen Umweltbedingungen (Innenräume, fern von direktem Sonnenlicht und übermäßiger Feuchtigkeit) behält das stabilisierte Grün sein Aussehen viele Jahre lang, in der Regel 5 bis 10 Jahre und länger.
Absolut ja. Wir haben einen Online-Konfigurator entwickelt, mit dem du dein personalisiertes Bild gestalten kannst, indem du Größe, Moosart und Komposition auswählst. Das System berechnet automatisch den Preis basierend auf deinen Auswahlmöglichkeiten. Du kannst den Konfigurator auf der dedizierten Seite aufrufen.
Ja, wir fertigen Pflanzenwände aus stabilisiertem Grün für Privathaushalte, Büros, Restaurants, Hotels und Geschäftsräume an. Für Großprojekte kontaktiere uns bitte für ein individuelles Angebot.

Gastgeschenke und Veranstaltungen

Ja, wir sind auf die Herstellung von personalisierten grünen Gastgeschenken für Hochzeiten, Taufen, Kommunionen, Firmungen und alle Arten von Veranstaltungen spezialisiert. Jedes Gastgeschenk wird handwerklich in unserer eigenen Werkstatt gefertigt.
Es gibt keine feste Mindestbestellmenge. Kontaktiere uns mit den Details deiner Veranstaltung (Art der Zeremonie, Anzahl der Gäste, ungefähres Budget) und wir erstellen dir ein unverbindliches, individuelles Angebot.
Wir empfehlen, uns mindestens 30-45 Tage vor der Veranstaltung zu kontaktieren, um Verfügbarkeit und die erforderlichen Bearbeitungszeiten zu gewährleisten. Bei besonders großen Bestellungen oder komplexen Personalisierungen ist eine frühere Anfrage vorzuziehen.
Ja, auf Anfrage können wir Muster der ausgewählten Gastgeschenke vorbereiten. Sie können auch unseren Verkaufsstandort in Ruvo di Puglia besuchen, um die verfügbaren Optionen persönlich zu sehen.

B2B und Händler

Ja, wir verfügen über einen dedizierten B2B-Kanal für Floristen, Gartencenter, Einrichtungsgeschäfte, Architekten, Innenarchitekten und Branchenprofis. Wir bieten spezielle Handelskonditionen, exklusive Preislisten und persönliche Unterstützung.
Um Zugang zum B2B-Portal zu erhalten, müssen Sie Inhaber einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sein, im Bereich Gartenbau, Einrichtung oder ähnlichen Branchen tätig sein und eine Mindestbestellmenge von 400 Euro einhalten. Kontaktieren Sie uns, um den Zugang zu beantragen.
Ja, wir erstellen personalisierte grüne Firmengeschenke mit dem Logo und den Farben Ihres Unternehmens. Wir bieten Lösungen für jedes Budget und jeden Anlass: Firmenveranstaltungen, Weihnachtsgeschenke, Willkommenspakete und vieles mehr. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.
Ja, wir bieten Liefer- und Beratungsdienste für die Begrünung von Büros, Showrooms, Restaurants, Hotels und Geschäftsräumen an. Wir fertigen auch Wände mit stabilisiertem Grün und maßgeschneiderte Ausstellungsbereiche.

Kontakt und Support

Sie können uns per E-Mail (info@igiardinidigiulia.it), Telefon (+39 349 7091929), WhatsApp (gleiche Nummer) oder über das Kontaktformular auf der Website erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Unser Verkaufsstandort und die Gewächshäuser befinden sich in Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italien. Wir sind leicht von der SS96 und der SS98 erreichbar.
Ja, Besuche sind nach Terminvereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns, um Datum und Uhrzeit abzustimmen. Wir zeigen Ihnen gerne unsere Gewächshäuser und die über 500 Sorten, die wir anbauen.
Ja, unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Bei dringenden Anliegen zu laufenden Bestellungen können Sie uns auch über WhatsApp für eine schnellere Antwort kontaktieren.

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