Forsendelsesinformation
Pålidelighed og omhu ved hver levering: se hvordan vi håndterer dine forsendelser for at sikre altid friske og perfekte produkter.
Ordreekspeditionstider
Planter
- Ordreekspedition: inden for 24 arbejdstimer efter køb
- Forsendelse og levering: inden for 24/48 timer efter afhentning af kurer
Indendørs/udendørs dekorationspotter
- Ordrebehandling: 3-4 arbejdsdage
- Forsendelse og levering: inden for 24/48 timer efter afhentning af kurer
Bemærk: Ordrer sendes fra mandag til torsdag. Ordrer afgivet fredag behandles først den følgende mandag for at sikre, at planterne ikke opbevares i kurerernes lagre i weekenden.
Blandede ordrer (planter + potter)
Ordrer med både planter og indendørs/udendørs dekorationspotter håndteres af separate lagre.
- Ekspeditions- og leveringstider for planterne (24 timers ekspedition + 24/48 timers levering) forbliver uændrede.
- Potterne håndteres og sendes separat efter de angivne tider: 3-4 arbejdsdage til ekspedition + 24/48 timers levering.
Du vil modtage to forsendelser og to separate sporingsnumre, ét for planterne og ét for potterne.
Forsendelsesinformation
Brugte kurerer
Vi sender med hurtige og pålidelige ekspreskurerer for at sikre friskhed og produktets integritet.
Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger vises under checkout og kan variere afhængigt af vægt, volumen og destination.
Ordresporing
Efter afsendelse modtager du en e-mail med link til at spore din ordre. Du kan også anmode om ordrestatus ved at oplyse forsendelsesnummer og e-mail direkte i chatten.
Forsendelsesklager
Ved forsinkelser eller problemer, kontakt kundeservice: du skal oplyse ordrenummer og e-mailadresse for hurtig opfølgning.
Ofte stillede spørgsmål om forsendelser
Hvor er min ordre?
Du kan spore status på din ordre via linket, du modtog på e-mail efter afsendelsen. Alternativt kan du oplyse forsendelsesnummer og din e-mailadresse i chatten for at få hjælp og opdaterede oplysninger.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?
Tjek forsendelsesstatus via sporingslinket. Hvis leveringen forsinkes, tjek om din ordre indeholder planter (sendes inden for 24 arbejdstimer) eller indendørs/udendørs dekorationspotter (sendes efter 3-4 arbejdsdage). For en præcis opfølgning, angiv forsendelsesnummeret og den e-mail, der blev brugt ved bestillingen, i chatten.
Hvorfor er min ordre endnu ikke ankommet?
Leveringstiden afhænger af den bestilte produkttype:
- Planter: forsendelse inden for 24 timer, levering inden for 24/48 timer.
- Potter til indendørs/udendørs brug: forberedelse 3-4 arbejdsdage, derefter forsendelse og levering inden for 24/48 timer.
- Blandede ordrer: planter og potter kan ankomme på forskellige tidspunkter.
For opdaterede oplysninger, kontakt support med forsendelsesnummer og den email, du brugte ved bestillingen.
Hvorfor er min ordre endnu ikke sendt?
Tjek hvilken type produkt du har bestilt:
- Hvis du har bestilt planter, sendes de inden for 24 arbejds timer (undtagen ordrer afgivet fredag, som behandles fra mandag).
- Potter til indendørs/udendørs brug kræver 3-4 arbejdsdages forberedelse før forsendelse.
- Blandede ordrer: planter og potter håndteres separat og har forskellige leveringstider, da de sendes fra forskellige lagre.
Hvis du er i tvivl, oplys i chatten forsendelsesnummer og den email, der blev brugt til ordren, for en præcis kontrol.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have gennemført den?
Hvis ordren endnu ikke er behandlet, kan du anmode om ændring eller annullering ved at kontakte kundeservice hurtigt med ordrenummer og email. Når ordren er under forsendelse, kan den ikke længere ændres eller annulleres.
Jeg har afgivet en ordre fredag, hvornår bliver den sendt?
Ordrer modtaget fra fredag vil blive behandlet fra den følgende mandag for at undgå længere ophold i kurérernes lagre i weekenden.
Hvorfor har jeg modtaget to separate forsendelser?
Hvis du har bestilt både planter og potter til indendørs/udendørs brug, modtager du to separate forsendelser (en for hver produkttype). Hver forsendelse har sin egen sporingskode, da produkterne håndteres fra forskellige lagre.
Kan jeg spore potter og planter separat?
Ja, for blandede ordrer modtager du to sporingslinks (et for planterne og et for potterne). Ved at indtaste forsendelsesnummer og email i chatten kan du anmode om status for hver forsendelse.
Hvad sker der i tilfælde af helligdage eller ekstraordinære begivenheder?
I feriesæsoner kan forsendelses- og leveringstider variere. Specifikke opdateringer vil blive kommunikeret på hovedsiden og via email, eller du kan anmode om dem i chatten.
Yderligere oplysninger
For specifikke spørgsmål om forsendelser, leveringsproblemer eller særlige forespørgsler, kontakt kundeservice via chat, email eller telefon. Det anbefales at have ordrenummer eller forsendelsesnummer og den emailadresse, der blev brugt til købet, klar.
Kundeservice svarer normalt inden for 24 arbejds timer.