Ofte stillede spørgsmål: Almindelige spørgsmål - I Giardini di Giulia til din tjeneste

Ofte stillede spørgsmål — I Giardini di Giulia

Find hurtigt svar på de mest almindelige spørgsmål om forsendelser, betalinger, returneringer, plantepleje, stabiliseret grønne planter, bordpynt og meget mere. Hvis du ikke finder det, du søger, står vores team altid klar til at hjælpe dig.

På denne side har vi samlet svar på de spørgsmål, vores kunder oftest stiller. FAQ’erne er organiseret efter kategori, så du hurtigt kan finde den information, du har brug for. Hvis dit spørgsmål ikke er her, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.

Forsendelser og levering

Forsendelse er gratis ved ordrer på 69 euro eller mere i hele Italien. For mindre ordrer beregnes prisen automatisk ud fra vægt, volumen og destination. For internationale forsendelser gælder andre priser og betingelser, som vises ved kassen.
Standardordrer behandles inden for 1 arbejdsdag. Levering sker inden for 2-3 arbejdsdage efter afsendelse. For indendørs og udendørs potter er leveringstiden 5-7 arbejdsdage. For specialfremstillede produkter (bordpynt, skræddersyede kompositioner) aftales leveringsdato individuelt.
Ja, vi sender til hele Europa og mange lande uden for EU. Priser og leveringstider varierer efter destination og vises altid ved kassen før ordrebekræftelse.
Vi bruger et professionelt emballagesystem specielt designet til transport af levende planter. Hver plante beskyttes med stødabsorberende materialer, indvendige støtter og åndbare omslag, der sikrer maksimal beskyttelse under transport og bevarer plantens og pottenes integritet.
Ja. Så snart ordren er overgivet til fragtfirmaet, modtager du en automatisk e-mail med sporingsnummer og link til at følge forsendelsen i realtid.
Ja, du kan vælge gratis afhentning i vores butik i Ruvo di Puglia (BA). Vi kontakter dig, når ordren er klar til afhentning.

Betalinger og sikkerhed

Vi accepterer kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, forudbetalt bankoverførsel, betaling ved levering og Klarna (betaling i rater). Alle metoder kan vælges ved kassen.
Absolut ja. Siden bruger 256-bit SSL-kryptering, og alle kortbetalinger behandles via PCI DSS-certificerede betalingsgateways. Dine kortoplysninger gemmes aldrig på vores servere.
Ja, takket være samarbejdet med Klarna kan du dele betalingen op i 3 rentefri rater. Muligheden er tilgængelig ved kassen for kvalificerede ordrer.
For kreditkort og PayPal trækkes betalingen ved ordrebekræftelse. Ved bankoverførsel behandles ordren efter modtagelse af betaling. Ved betaling ved levering betales ved modtagelse.
Ja, vi udsteder faktura på forespørgsel. Det er nok at indtaste faktureringsoplysninger (inklusive CVR-nummer og SDI/PEC-kode) under kassen eller sende dem via e-mail til info@igiardinidigiulia.it.

Returneringer, Refunderinger og Garanti

Ja. Du har fortrydelsesret inden for 14 dage efter modtagelse af ordren, som fastsat i Forbrugeraftaleloven (D.Lgs. 206/2005). Produktet skal returneres intakt, i original emballage og ubrugt.
Kontakt vores support via e-mail (info@igiardinidigiulia.it) eller telefon (+39 349 7091929) oplys ordrenummer og årsag til returnering. Vi giver dig alle instruktioner til returneringen. Refusion sker inden for 14 dage efter modtagelse af det returnerede produkt.
Kontakt os inden for 24 timer efter modtagelsen ved at sende billeder af produktet og emballagen til info@igiardinidigiulia.it. Vi vil vurdere sagen og sørge for ombytning eller refundering så hurtigt som muligt.
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er tilpasset efter kundens ønske (personlige bryllupsgaver, skræddersyede arrangementer) og for letfordærvelige produkter, som angivet i gældende lovgivning.

Plantepleje

Hver plante, vi sender, leveres med en detaljeret plejevejledning med specifikke anvisninger om lys, vanding, temperatur og gødning. Instruktionerne varierer efter art: følg dem nøje for at sikre din plantes sundhed og levetid.
Vandingsfrekvensen afhænger af arten, årstiden, temperaturen og luftfugtigheden. Som en generel regel skal du altid sikre, at jorden er tør på overfladen, før du vander igen. Du finder præcise anvisninger i plejevejledningen, der følger med hver ordre.
Gule blade kan indikere for meget eller for lidt vand, utilstrækkelig lys, transportstress eller næringsmangel. Tjek de omgivende forhold og sammenlign med plejevejledningen. Hvis problemet fortsætter, kontakt os med et billede: vores ekspertteam vil hjælpe dig med at finde årsagen og løsningen.
Alle vores planter sendes i perfekt sund stand. Hvis du oplever problemer ved modtagelsen, kontakt os inden for 24 timer med fotodokumentation. Til efterfølgende pleje tilbyder vi gratis support via e-mail og telefon.

Stabiliseret Grønne Planter

Den stabiliserede grønne plante består af ægte planter og mos, som gennemgår en naturlig stabiliseringsproces. Denne behandling erstatter plantesaften med en glycerinbaseret opløsning, der bevarer plantens naturlige udseende i årevis uden behov for vanding, sollys eller beskæring.
Ja, 100%. Det er ægte planter og mos, som er blevet stabiliseret for at bevare deres naturlige udseende over tid. Det er ikke kunstige eller syntetiske planter.
Næsten ingen. Den kræver hverken vand, sollys eller beskæring. Den eneste forsigtighed er at undgå direkte intens sollys og miljøer med fugtighed over 80%. Til rengøring er en blid luftstrøm til at fjerne støv tilstrækkelig.
Under normale miljøforhold (indendørs, væk fra direkte sollys og overdreven fugtighed) bevarer den stabiliserede grønne plante sit udseende i mange år, typisk fra 5 til 10 år og længere.
Absolut ja. Vi har udviklet en online konfigurator, der giver dig mulighed for at designe dit personlige billede ved at vælge størrelse, type mos og sammensætning. Systemet beregner automatisk prisen baseret på dine valg. Du kan få adgang til konfiguratoren fra den dedikerede side.
Ja, vi laver vægge med stabiliseret grønne planter til private hjem, kontorer, restauranter, hoteller og kommercielle rum. For store projekter, kontakt os for et personligt tilbud.

Bordgaver og Begivenheder

Ja, vi er specialiserede i at skabe personlige grønne bordgaver til bryllupper, dåb, kommunion, konfirmationer og alle slags begivenheder. Hver bordgave fremstilles håndværksmæssigt i vores eget værksted.
Der er ingen fast minimumsordre. Kontakt os med detaljer om din begivenhed (type ceremoni, antal gæster, vejledende budget), så laver vi et uforpligtende personligt tilbud til dig.
Vi anbefaler at kontakte os mindst 30-45 dage før begivenheden for at sikre tilgængelighed og den nødvendige produktionstid. For særligt store ordrer eller komplekse tilpasninger anbefales en længere forudbestilling.
Ja, efter anmodning kan vi forberede prøver af de udvalgte bryllupsgaver. Du kan også besøge vores butik i Ruvo di Puglia for at se mulighederne personligt.

B2B og Forhandlere

Ja, vi har en dedikeret B2B-kanal for blomsterhandlere, garden centres, møbelforretninger, arkitekter, indretningsarkitekter og branchefolk. Vi tilbyder særlige handelsbetingelser, reserverede prislister og personlig support.
For at få adgang til B2B-portalen skal man have et momsnummer, arbejde inden for blomster- og havebranchen, indretning eller lignende, og overholde en minimumsordre på 400 euro. Kontakt os for at anmode om adgang.
Ja, vi skaber personlige grønne firmagaver med dit firmas logo og farver. Vi tilbyder løsninger til ethvert budget og enhver lejlighed: firmaevents, julegaver, velkomstpakker og meget mere. Kontakt os for et tilbud.
Ja, vi tilbyder leverings- og rådgivningstjenester til grøn indretning af kontorer, showroom, restauranter, hoteller og kommercielle rum. Vi laver også vægge med stabiliseret grøn og skræddersyede udstillingshjørner.

Kontakt og Support

Du kan kontakte os via email (info@igiardinidigiulia.it), telefon (+39 349 7091929), WhatsApp (samme nummer) eller via kontaktformularen på hjemmesiden. Vi svarer normalt inden for 24 arbejds timer.
Vores butik og drivhuse ligger på Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italien. Vi er let tilgængelige fra SS96 og SS98.
Ja, besøg er mulige efter aftale. Kontakt os for at aftale dato og tidspunkt. Det vil være en fornøjelse at vise dig vores drivhuse og de over 500 sorter, vi dyrker.
Ja, vores supportteam er tilgængeligt fra mandag til fredag, fra kl. 9:00 til 18:00. Ved hastesager vedrørende igangværende ordrer kan du også kontakte os via WhatsApp for et hurtigere svar.

Fandt du ikke det svar, du søgte?

Vores team står altid til rådighed for at besvare alle dine spørgsmål. Kontakt os via den kanal, du foretrækker, og vi svarer dig så hurtigt som muligt.