Informació d'enviament
Fiabilitat i cura en cada lliurament: descobreix com gestionem els teus enviaments per garantir productes sempre frescos i en perfectes condicions.
Terminis de preparació de comandes
Plantes
- Preparació de la comanda: dins de les 24 hores laborals posteriors a la compra
- Enviament i lliurament: en 24/48 hores des de la recollida pel missatger
Testos d'interior/exterior
- Preparació de la comanda: 3-4 dies laborals
- Enviament i lliurament: en 24/48 hores des de la recollida pel missatger
Nota: Les comandes s'envien de dilluns a dijous. Les comandes realitzades divendres es processaran el dilluns següent per garantir que les plantes no romanguin als magatzems dels missatgers durant el cap de setmana.
Comandes mixtes (plantes + testos)
Les comandes que continguin tant plantes com testos d'interior/exterior són gestionades per magatzems separats.
- Els terminis de preparació i enviament de les plantes (24h de preparació + 24/48h de lliurament) es mantenen inalterats.
- Els testos es gestionaran i enviaran per separat, segons els terminis previstos: 3-4 dies laborals per a la preparació + 24/48h de lliurament.
Rebràs dos enviaments i dos codis de seguiment diferents, un per a les plantes i un per als testos.
Informació sobre l'enviament
Missatgers utilitzats
Enviem amb missatgers exprés ràpids i fiables per garantir la frescor i la integritat dels productes.
Costos d'enviament
Els costos d'enviament són visibles durant la fase de pagament i poden variar segons el pes, volum i destinació.
Seguiment de comandes
Després de l'enviament rebràs un correu electrònic amb l'enllaç per seguir la teva comanda. També pots sol·licitar l'estat de la comanda proporcionant el número d'enviament i l'adreça de correu electrònic directament al xat.
Reclamacions d'enviament
En cas de retards o problemes, contacta amb l'atenció al client: serà necessari proporcionar el número de comanda i l'adreça de correu electrònic per a una ràpida comprovació.
Preguntes freqüents sobre els enviaments
On és la meva comanda?
Pots seguir l'estat de la teva comanda mitjançant l'enllaç que has rebut per correu electrònic després de l'enviament. Alternativament, proporciona el número d'enviament i la teva adreça de correu electrònic al xat per obtenir assistència i detalls actualitzats.
No he rebut la meva comanda, què he de fer?
Comprova l'estat de l'enviament mitjançant l'enllaç de seguiment. Si la entrega pateix retards, verifica si la teva comanda conté plantes (enviades en 24 hores laborals) o testos d'interior/exterior (enviats després de 3-4 dies laborals). Per a una comprovació precisa, indica al xat el número d'enviament i el correu electrònic utilitzat a la comanda.
Per què la meva comanda encara no ha arribat?
El temps de lliurament depèn del tipus de producte demanat:
- Plantes: enviament en 24 hores, lliurament en 24/48 hores.
- Testos per a interior/exterior: preparació de 3-4 dies laborables, després enviament i lliurament en 24/48 hores.
- Comandes mixtes: plantes i testos poden arribar en moments diferents.
Per a detalls actualitzats, demana assistència indicant el número d'enviament i el teu correu electrònic usat a la comanda.
Per què la meva comanda encara no s'ha enviat?
Comprova el tipus de producte demanat:
- Si has demanat plantes, s'envien en un termini de 24 hores laborables (exclosos els encàrrecs fets divendres, que es processen dilluns).
- Els testos per a interior/exterior requereixen 3-4 dies laborables de preparació abans de l'enviament.
- Comandes mixtes: plantes i testos es gestionen per separat i tenen terminis diferents, ja que s'envien des de magatzems diferents.
En cas de dubtes, proporciona al xat el número d'enviament i el correu electrònic usat per a la comanda per a una verificació precisa.
Puc modificar o cancel·lar la meva comanda després d'haver-la completat?
Si la comanda encara no s'ha processat, és possible sol·licitar la modificació o cancel·lació contactant ràpidament amb l'atenció al client amb el número de comanda i correu electrònic. Un cop la comanda està en enviament, ja no es podrà modificar ni cancel·lar.
He fet una comanda divendres, quan s'enviarà?
Les comandes rebudes divendres es processaran a partir del dilluns següent, per evitar estades prolongades als magatzems dels missatgers durant el cap de setmana.
Per què he rebut dos enviaments diferents?
Si has demanat tant plantes com testos per a interior/exterior, rebràs dos enviaments separats (un per tipus de producte). Cada enviament tindrà el seu codi de seguiment, perquè els productes es gestionen des de magatzems diferents.
Puc fer el seguiment per separat dels testos i les plantes?
Sí, per a comandes mixtes rebràs dos enllaços de seguiment (un per a les plantes i un per als testos). Introduint el número d'enviament i el correu electrònic al xat pots sol·licitar l'estat de cada enviament.
Què passa en cas de festius o esdeveniments extraordinaris?
Durant els períodes festius, els terminis d'enviament i lliurament poden variar. Les actualitzacions específiques es comunicaran a la pàgina principal i per correu electrònic, o les pots sol·licitar per xat.
Més informació
Per a preguntes específiques sobre enviaments, problemes de lliurament o sol·licituds particulars, contacta el servei d'atenció al client per xat, correu electrònic o telèfon. Es recomana tenir a mà el número de comanda o d'enviament i l'adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra.
El servei d'atenció al client sol respondre en un termini de 24 hores laborables.