Preguntes freqüents: Domandes freqüents - Els Jardins de Giulia al teu servei
Preguntes Freqüents — Els Jardins de Giulia
Troba ràpidament les respostes a les preguntes més comunes sobre enviaments, pagaments, devolucions, cura de plantes, verd estabilitzat, detalls de casament i molt més. Si no trobes el que busques, el nostre equip sempre està a la teva disposició.
En aquesta pàgina hem recopilat les respostes a les preguntes que els nostres clients ens fan més sovint. Les FAQ estan organitzades per categories per ajudar-te a trobar ràpidament la informació que necessites. Si la teva pregunta no hi és, no dubtis a contactar-nos: estarem encantats d’ajudar-te.
Índex Ràpid
Enviaments i Lliuraments
L’enviament és gratuït per a comandes iguals o superiors a 69 euros a tota Itàlia. Per a comandes inferiors, el cost es calcula automàticament segons el pes, volum i destinació. Per a enviaments internacionals s’apliquen tarifes i condicions diferents, visibles al procés de compra.
Les comandes estàndard es processen en un termini de 1 dia laborable. El lliurament es fa en 2-3 dies laborables des de l’enviament. Per a testos d’interior i exterior, els terminis són de 5-7 dies laborables. Per a productes personalitzats (detalls de casament, composicions a mida) la data es pacta individualment.
Sí, enviem a tota Europa i a molts països fora de la UE. Les tarifes i els terminis de lliurament varien segons la destinació i sempre es mostren durant el procés de compra abans de confirmar la comanda.
Utilitzem un sistema d’embalatge professional dissenyat específicament per al transport de plantes vives. Cada exemplar es protegeix amb materials antiimpacte, suports interns i embolcalls transpirables que garanteixen la màxima protecció durant el viatge, preservant la integritat de la planta i de la testera.
Sí. Tan bon punt la comanda s’entrega al transportista, rebràs un correu electrònic automàtic amb el número de seguiment i l’enllaç per monitorar l’estat de l’enviament en temps real.
Sí, pots triar la recollida gratuïta al nostre punt de venda a Ruvo di Puglia (BA). Et contactarem quan la comanda estigui preparada per a la recollida.
Pagaments i Seguretat
Acceptem targeta de crèdit i dèbit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferència bancària anticipada, contrareemborsament (pagament a la recepció) i Klarna (pagament a terminis). Tots els mètodes es poden seleccionar durant el procés de compra.
Absolutament sí. El lloc utilitza xifratge SSL de 256 bits i tots els pagaments amb targeta es processen a través de passarel·les certificades PCI DSS. Les dades de la teva targeta mai no es guarden als nostres servidors.
Sí, gràcies a la col·laboració amb Klarna pots fraccionar el pagament en 3 quotes sense interessos. L'opció està disponible a la caixa per a comandes elegibles.
Per a targetes de crèdit i PayPal, el càrrec es fa en el moment de la confirmació de la comanda. Per a la transferència bancària, la comanda s'envia després de rebre el pagament. Per a contraremborsament, el pagament es fa en el lliurament.
Sí, emetem factura a petició. Només cal introduir les dades de facturació (inclosa la Partida IVA i el codi SDI/PEC) durant el procés de compra o comunicar-les per correu electrònic a info@igiardinidigiulia.it.
Devolucions, Reemborsaments i Garantia
Sí. Tens dret de desistiment dins de 14 dies des de la recepció de la comanda, tal com estableix el Codi del Consum (D.Lgs. 206/2005). El producte ha de ser retornat íntegre, en l'embalatge original i sense haver estat utilitzat.
Contacta amb la nostra assistència per correu electrònic (info@igiardinidigiulia.it) o telèfon (+39 349 7091929) comunicant el número de comanda i el motiu de la devolució. Et proporcionarem totes les instruccions per a la devolució. El reemborsament es realitza dins de 14 dies des de la recepció del producte retornat.
Contacta'ns dins de 24 hores des de la recepció enviant fotos del producte i de l'embalatge a info@igiardinidigiulia.it. Avaluarem el cas i procedirem a la substitució o al reemborsament el més aviat possible.
El dret de desistiment no s'aplica als productes personalitzats a petició del client (detalls personalitzats, composicions a mida) ni als productes peribles per naturalesa, tal com estableix la normativa vigent.
Cura de les Plantes
Cada planta que enviem va acompanyada d'una fitxa de cura detallada amb indicacions específiques sobre la llum, el reg, la temperatura i la fertilització. Les instruccions varien segons l'espècie: segueix-les atentament per garantir la salut i la longevitat de la teva planta.
La freqüència de reg depèn de l'espècie, l'estació, la temperatura i la humitat de l'entorn. Com a regla general, comprova sempre que el substrat estigui sec a la superfície abans de tornar a regar. Trobaràs indicacions precises a la fitxa de cura inclosa amb cada comanda.
Les fulles grogues poden indicar excés o manca d'aigua, exposició inadequada a la llum, estrès pel transport o manca de nutrients. Verifica les condicions ambientals i compara-les amb les indicacions de la fitxa de cura. Si el problema persisteix, contacta'ns amb una foto: el nostre equip d'experts t'ajudarà a identificar la causa i la solució.
Totes les nostres plantes s'envien en perfectes condicions de salut. Si detectes problemes a la recepció, contacta'ns en un termini de 24 hores amb documentació fotogràfica. Per a la cura posterior a la entrega, oferim assistència gratuïta per correu electrònic i telèfon.
Verd Estabilitzat
El verd estabilitzat està compost per plantes i molses reals que es sotmeten a un procés d'estabilització natural. Aquest tractament substitueix la saba per una solució a base de glicerina, preservant l'aspecte natural de la planta durant anys sense necessitat de regar, llum solar o poda.
Sí, al 100%. Es tracta de plantes i molses autèntiques que han estat estabilitzades per mantenir el seu aspecte natural amb el temps. No són plantes artificials ni sintètiques.
Pràcticament cap. No necessita aigua, llum solar ni poda. L'única precaució és evitar l'exposició directa a la llum solar intensa i a ambients amb humitat superior al 80%. Per a la neteja, és suficient un raig d'aire suau per eliminar la pols eventual.
En condicions ambientals normals (interiors, lluny de la llum solar directa i humitat excessiva), el verd estabilitzat manté el seu aspecte durant molts anys, generalment entre 5 i 10 anys i més.
Absolutament sí. Hem desenvolupat un configurador en línia que et permet dissenyar el teu quadre personalitzat triant dimensions, tipus de molsa i composició. El sistema calcula automàticament el preu segons les teves eleccions. Pots accedir al configurador des de la pàgina dedicada.
Sí, realitzem parets vegetals en verd estabilitzat per a habitatges privats, oficines, restaurants, hotels i espais comercials. Per a projectes de grans dimensions, contacta'ns per a un pressupost personalitzat.
Recordatoris i Esdeveniments
Sí, estem especialitzats en la creació de recordatoris ecològics personalitzats per a casaments, batejos, comunions, confirmacions i qualsevol tipus d'esdeveniment. Cada recordatori es realitza artesanalment al nostre taller intern.
No hi ha un mínim de comanda fix. Contacta'ns amb els detalls del teu esdeveniment (tipus de cerimònia, nombre d'invitats, pressupost indicatiu) i et prepararem un pressupost personalitzat sense compromís.
Recomanem contactar-nos almenys 30-45 dies abans de l'esdeveniment per garantir la disponibilitat i els terminis de treball necessaris. Per a comandes especialment nombroses o personalitzacions complexes, és preferible un termini més llarg.
Sí, a petició podem preparar mostres de les bomboneres seleccionades. També pots visitar el nostre punt de venda a Ruvo di Puglia per veure personalment les opcions disponibles.
B2B i Revendedors
Sí, disposem d’un canal B2B dedicat per a floristes, garden centers, botigues de decoració, arquitectes, interioristes i professionals del sector. Oferim condicions comercials dedicades, llistats reservats i suport personalitzat.
Per accedir al portal B2B cal ser titular de NIF, operar en el sector floricultor, decoració o afins, i respectar una comanda mínima de 400 euros. Contacta'ns per sol·licitar l’accés.
Sí, creem regals d’empresa ecològics personalitzats amb el logo i els colors de la teva empresa. Oferim solucions per a tots els pressupostos i ocasions: esdeveniments corporatius, regals de Nadal, kits de benvinguda i molt més. Contacta'ns per a un pressupost.
Sí, oferim serveis de subministrament i assessorament per a la decoració verda d’oficines, showroom, restaurants, hotels i espais comercials. També realitzem parets verdes estabilitzades i racons expositius a mida.
Contactes i Assistència
Ens pots contactar per correu electrònic (info@igiardinidigiulia.it), telèfon (+39 349 7091929), WhatsApp (mateix número) o mitjançant el formulari de contacte al web. Normalment responem en un termini de 24 hores laborals.
El nostre punt de venda i els hivernacles es troben a Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Itàlia. Som fàcilment accessibles des de la SS96 i la SS98.
Sí, les visites són possibles amb cita prèvia. Contacta'ns per acordar data i hora. Serà un plaer mostrar-te els nostres hivernacles i les més de 500 varietats que cultivem.
Sí, el nostre equip d'assistència està disponible de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00. Per urgències relacionades amb comandes en curs, també ens pots contactar via WhatsApp per una resposta més ràpida.
No has trobat la resposta que buscaves?
El nostre equip està sempre a la teva disposició per respondre qualsevol pregunta. Contacta'ns pel canal que prefereixis i et respondrem el més aviat possible.
Correu electrònic
Telèfon
Formulari de Contacte