Preguntes freqüents: Domandes freqüents - Els Jardins de Giulia al teu servei
Preguntes freqüents — I Giardini di Giulia
Troba ràpidament les respostes a les preguntes més habituals sobre enviaments, pagaments, devolucions, cura de les plantes, vegetació estabilitzada, detalls per als convidats i molt més. Si no trobes el que busques, el nostre equip sempre està a la teva disposició.
En aquesta pàgina hem recopilat les respostes a les preguntes que els nostres clients ens fan més sovint. Les preguntes freqüents estan organitzades per categories perquè puguis trobar ràpidament la informació que necessites. Si la teva pregunta no hi és, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres: estarem encantats d’ajudar-te.
Índex ràpid
Enviaments i lliuraments
L’enviament és gratuït per a comandes iguals o superiors a 69 euros a tot Itàlia. Per a comandes inferiors, el cost comença a partir de 5,45 euros i es calcula segons el total de la comanda, no pas pel pes: sempre el veuràs indicat al carret abans de pagar. Per a algunes localitats de difícil accés (illes menors i zones remotes) i per als enviaments internacionals s’apliquen tarifes diferents, que sempre s’indiquen durant el procés de compra abans de confirmar la comanda.
Les comandes estàndard es preparen en un termini de 24-48 hores laborables i es lliuren en 1-3 dies laborables a partir de l’enviament. Fem enviaments de dilluns a dimecres per evitar que el paquet quedi aturat al dipòsit durant el cap de setmana. Per als tests d’interior i d’exterior, el termini és de 5-7 dies laborables. Els productes personalitzats també es preparen ràpidament: els detalls per als convidats poden estar llestos en 4-5 dies laborables, perquè els produïm internament.
Sí, fem enviaments a tot Europa i a molts països de fora de la UE. Les tarifes i els terminis de lliurament varien segons la destinació i sempre es mostren durant el procés de compra, abans de confirmar la comanda.
Utilitzem un sistema d’embalatge professional dissenyat específicament per al transport de plantes vives. Cada exemplar es protegeix amb materials antixoc, suports interiors i embolcalls transpirables que garanteixen la màxima protecció durant el trajecte, preservant la integritat de la planta i del test.
Sí. Tan bon punt lliurem la comanda al transportista, rebràs un correu electrònic automàtic amb el número de seguiment i l’enllaç per consultar l’estat de l’enviament en temps real.
Sí, pots triar la recollida gratuïta al nostre punt de venda a Ruvo di Puglia (BA). Et contactarem quan la comanda estigui preparada per recollir-la.
Pagaments i seguretat
Acceptem targetes de crèdit i dèbit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferència bancària anticipada, pagament contra reemborsament (pagament en el moment del lliurament) i Klarna (pagament a terminis). Tots els mètodes es poden seleccionar durant el procés de compra.
I tant. El lloc web utilitza xifratge SSL de 256 bits i tots els pagaments amb targeta es processen mitjançant passarel·les certificades PCI DSS. Les dades de la teva targeta no s’emmagatzemen mai als nostres servidors.
Sí, gràcies a la col·laboració amb Klarna pots dividir el pagament en 3 quotes sense interessos. L’opció està disponible durant el procés de compra per a les comandes que compleixin els requisits.
Per a les targetes de crèdit i PayPal, el càrrec es fa en el moment de confirmar la comanda. En el cas de la transferència bancària, la comanda es tramita després de rebre el pagament. En el cas del pagament contra reemborsament, el pagament es fa en el moment del lliurament.
Sí, emetem factura si ho sol·licites. Només cal que introdueixis les dades de facturació (incloent-hi el número d’IVA i el codi SDI/PEC) durant el procés de compra o que les comuniquis per correu electrònic a info@igiardinidigiulia.it.
Devolucions, reemborsaments i garantia
Depèn del tipus de producte.
Testos, ceràmiques, verd estabilitzat i complements de decoració: sí. Tens dret de desistiment en un termini de 14 dies des de la recepció, tal com preveu el Codi de consum (Decret legislatiu 206/2005). El producte s’ha de retornar intacte, sense haver estat utilitzat i dins de l’embalatge original.
Plantes vives: no. Són béns que es poden deteriorar ràpidament i la llei les exclou expressament del dret de desistiment (art. 59, apartat 1, lletra d del Codi de consum). Una planta retornada viatja tancada i a les fosques durant dies i gairebé sempre arriba malmesa: aquest és exactament el motiu pel qual la norma preveu aquesta excepció.
Això no et deixa sense protecció. Si una planta arriba danyada, en mal estat o diferent de la que havies encarregat, continues tenint dret a la substitució o al reemborsament: la garantia legal de conformitat continua sent vàlida. En qualsevol cas, contacta amb nosaltres abans de tornar a enviar res (+39 080 908 0109 o info@igiardinidigiulia.it): en la majoria dels casos ho resolem sense que hagis d’enviar res. Trobaràs tots els detalls a la pàgina Desistir del contracte.
Testos, ceràmiques, verd estabilitzat i complements de decoració: sí. Tens dret de desistiment en un termini de 14 dies des de la recepció, tal com preveu el Codi de consum (Decret legislatiu 206/2005). El producte s’ha de retornar intacte, sense haver estat utilitzat i dins de l’embalatge original.
Plantes vives: no. Són béns que es poden deteriorar ràpidament i la llei les exclou expressament del dret de desistiment (art. 59, apartat 1, lletra d del Codi de consum). Una planta retornada viatja tancada i a les fosques durant dies i gairebé sempre arriba malmesa: aquest és exactament el motiu pel qual la norma preveu aquesta excepció.
Això no et deixa sense protecció. Si una planta arriba danyada, en mal estat o diferent de la que havies encarregat, continues tenint dret a la substitució o al reemborsament: la garantia legal de conformitat continua sent vàlida. En qualsevol cas, contacta amb nosaltres abans de tornar a enviar res (+39 080 908 0109 o info@igiardinidigiulia.it): en la majoria dels casos ho resolem sense que hagis d’enviar res. Trobaràs tots els detalls a la pàgina Desistir del contracte.
Posa't en contacte amb el nostre servei d'assistència per correu electrònic (info@igiardinidigiulia.it) o per telèfon (+39 080 908 0109) i indica el número de comanda i el motiu de la devolució. Escriu-nos sempre abans d'enviar-la: t'indicarem l'adreça correcta i com embalar-la perquè la devolució arribi intacta i el reemborsament sigui més ràpid. Si es tracta d'una planta viva, en la majoria dels casos no cal tornar-la: només necessitem algunes fotos per valorar el cas i resoldre'l. El reemborsament s'efectuarà en un termini de 14 dies des de la recepció del producte retornat, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per fer la comanda. Consulta també la política de devolucions i reemborsaments.
Posa't en contacte amb nosaltres en un termini de 24 hores des de la recepció i envia fotos del producte i de l'embalatge a info@igiardinidigiulia.it. Avaluarem el cas i gestionarem la substitució o el reemborsament al més aviat possible. Aquesta és la manera correcta de procedir amb les plantes vives: no les tornis pel teu compte, ja que el trajecte de tornada les malmet i no és necessari per obtenir el reemborsament.
No, la llei preveu algunes excepcions. El dret de desistiment no s'aplica a dues categories dels nostres productes:
• plantes vives i flors tallades, ja que són béns que es poden deteriorar ràpidament (art. 59, apartat 1, lletra d del Codi de consum);
• productes fets a mida o personalitzats a petició teva, com ara detalls de casament amb gravat, composicions a mida i quadres vegetals dissenyats per encàrrec (art. 59, apartat 1, lletra c).
En canvi, es manté plenament el dret de desistiment per als testos, les ceràmiques, el verd estabilitzat del catàleg i els complements de decoració. I per a tots els productes, incloses les plantes, continua vigent la garantia legal de conformitat: si reps un article defectuós, danyat o que no correspon a la comanda, posa't en contacte amb nosaltres i en gestionarem la substitució o el reemborsament.
• plantes vives i flors tallades, ja que són béns que es poden deteriorar ràpidament (art. 59, apartat 1, lletra d del Codi de consum);
• productes fets a mida o personalitzats a petició teva, com ara detalls de casament amb gravat, composicions a mida i quadres vegetals dissenyats per encàrrec (art. 59, apartat 1, lletra c).
En canvi, es manté plenament el dret de desistiment per als testos, les ceràmiques, el verd estabilitzat del catàleg i els complements de decoració. I per a tots els productes, incloses les plantes, continua vigent la garantia legal de conformitat: si reps un article defectuós, danyat o que no correspon a la comanda, posa't en contacte amb nosaltres i en gestionarem la substitució o el reemborsament.
Cura de les plantes
Cada planta que enviem va acompanyada d'una fitxa de cura detallada amb indicacions específiques sobre la llum, el reg, la temperatura i l'adobament. Les instruccions varien segons l'espècie: segueix-les atentament per garantir la salut i la longevitat de la teva planta.
La freqüència de reg depèn de l’espècie, l’estació, la temperatura i la humitat de l’ambient. Com a regla general, comprova sempre que la terra estigui seca a la superfície abans de tornar a regar. Trobaràs indicacions precises a la fitxa de cures inclosa amb cada comanda.
Les fulles grogues poden indicar un excés o una manca d’aigua, una exposició inadequada a la llum, estrès pel transport o una manca de nutrients. Comprova les condicions ambientals i compara-les amb les indicacions de la fitxa de cures. Si el problema persisteix, posa’t en contacte amb nosaltres i envia’ns una foto: el nostre equip d’experts t’ajudarà a identificar-ne la causa i la solució.
Totes les nostres plantes s’envien en perfectes condicions de salut. Si detectes algun problema en rebre-les, posa’t en contacte amb nosaltres en un termini de 24 hores i envia’ns documentació fotogràfica. Per a les cures posteriors al lliurament, oferim assistència gratuïta per correu electrònic i telèfon.
Verd estabilitzat
El verd estabilitzat està compost per plantes i molses reals que se sotmeten a un procés d’estabilització natural. Aquest tractament substitueix la saba per una solució a base de glicerina, preservant l’aspecte natural de la planta durant anys sense necessitat de reg, llum solar ni poda.
Sí, al 100%. Es tracta de plantes i molses autèntiques que s’han estabilitzat per conservar el seu aspecte natural al llarg del temps. No són plantes artificials ni sintètiques.
Pràcticament cap. No necessita aigua, llum solar ni poda. L’única precaució és evitar l’exposició directa a una llum solar intensa i a ambients amb una humitat superior al 80%. Per netejar-lo, n’hi ha prou amb un corrent d’aire suau per eliminar la pols.
En condicions ambientals normals (interiors, lluny de la llum solar directa i de l’excés d’humitat), el verd estabilitzat conserva el seu aspecte durant molts anys, generalment entre 5 i 10 anys o més.
Absolutament. Hem desenvolupat un configurador en línia que et permet dissenyar el teu quadre personalitzat triant les dimensions, el tipus de molsa i la composició. El sistema calcula automàticament el preu en funció de les teves eleccions. Pots accedir al configurador des de la pàgina dedicada.
Sí, realitzem parets vegetals amb verd estabilitzat per a habitatges particulars, oficines, restaurants, hotels i espais comercials. Per a projectes de grans dimensions, contacta amb nosaltres per obtenir un pressupost personalitzat.
Detalls i esdeveniments
Sí, estem especialitzats en la creació de detalls ecològics personalitzats per a casaments, bateigs, primeres comunions, confirmacions i qualsevol tipus d'esdeveniment. Cada detall es realitza artesanalment al nostre taller intern.
No hi ha cap comanda mínima. Pots demanar qualsevol quantitat, fins i tot poques unitats. Contacta amb nosaltres amb els detalls del teu esdeveniment (tipus de cerimònia, nombre d'invitats, pressupost aproximat) i et prepararem un pressupost personalitzat sense compromís.
Molt menys del que et penses. Ho produïm tot internament —plantes, ceràmica, disseny gràfic i embalatge—, de manera que no depenem de proveïdors externs: els detalls personalitzats poden estar llestos en 4-5 dies laborables. També gestionem sense problemes esdeveniments imminents i sol·licituds d'última hora. Per a comandes molt nombroses o personalitzacions especialment complexes, convé contactar-nos amb unes quantes setmanes d'antelació, però no és un requisit: escriu-nos igualment i comprovarem plegats els terminis.
Sí, si ho sol·licites podem preparar mostres dels detalls seleccionats. També pots visitar la nostra botiga a Ruvo di Puglia per veure personalment les opcions disponibles.
B2B i revenedors
Sí, disposem d'un canal B2B específic per a floristes, centres de jardineria, botigues de mobiliari, arquitectes, interioristes i professionals del sector. Oferim condicions comercials específiques, tarifes reservades i assistència personalitzada.
Per accedir al portal B2B cal ser titular d'un número d'IVA, treballar en el sector de la floristeria i la jardineria, el mobiliari o àmbits afins, i respectar una comanda mínima de 400 euros. Aquest mínim s'aplica exclusivament al canal B2B: per a les compres dels clients particulars al lloc web no hi ha cap comanda mínima. Pots sol·licitar-hi l'accés a b2bgiulia.it o escriure'ns.
Sí, creem regals corporatius ecològics personalitzats amb el logotip i els colors de la teva empresa. Oferim solucions per a tots els pressupostos i ocasions: esdeveniments corporatius, obsequis de Nadal, kits de benvinguda i molt més. Contacta amb nosaltres per demanar pressupost.
Sí, oferim serveis de subministrament i assessorament per a la decoració verda d'oficines, sales d'exposició, restaurants, hotels i espais comercials. També realitzem parets de vegetació estabilitzada i espais expositius a mida.
Contacte i assistència
Pots contactar amb nosaltres per correu electrònic (info@igiardinidigiulia.it), per telèfon o per WhatsApp (+39 349 7091929), o bé mitjançant el formulari de contacte. Disposem de dues línies telefòniques diferenciades: +39 080 908 0109 per a clients particulars i +39 080 908 0112 per a distribuïdors i consultes B2B. Responem els correus electrònics en un termini de 24 hores laborables.
El nostre punt de venda i els hivernacles es troben a Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Itàlia. S'hi pot arribar fàcilment des de la SS96 i la SS98.
Sí, les visites són possibles amb cita prèvia. Contacta amb nosaltres per acordar la data i l'hora. Estarem encantats d'ensenyar-te els nostres hivernacles i el taller on neixen la ceràmica, les composicions i els detalls per als convidats.
Sí. El nostre equip està disponible de dilluns a divendres, de 8:30 a 17:00 i dissabtes, de 8:30 a 12:00. Per a urgències relacionades amb comandes en curs, pots escriure'ns per WhatsApp; normalment és el canal més ràpid.
No has trobat la resposta que buscaves?
El nostre equip està sempre a la teva disposició per respondre qualsevol pregunta. Contacta amb nosaltres a través del canal que prefereixis i et respondrem tan aviat com sigui possible.
Correu electrònic
Telèfon per a clients particulars
Telèfon B2B i per a distribuïdors
Formulari de contacte